信息采集查詢、矛盾隱患申報(bào)、社區(qū)工作管理“三位一體”
“智慧警務(wù)”提升社區(qū)和諧指數(shù)
民警向記者展示社區(qū)警務(wù)智慧管理應(yīng)用平臺(tái)的功能模塊。 河北日?qǐng)?bào)記者高珊攝
流動(dòng)人口多登記難、出租房屋多管理難、風(fēng)險(xiǎn)隱患多排查難……一直以來(lái)，這些都是社區(qū)治理面臨的難題。今年初，石家莊市公安局長(zhǎng)安分局立足轄區(qū)實(shí)際，強(qiáng)化科技支撐、創(chuàng)新服務(wù)舉措，探索打造了集信息采集查詢、矛盾隱患申報(bào)、社區(qū)工作管理于一體的“社區(qū)警務(wù)智慧管理應(yīng)用平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)人防、物防向智防的轉(zhuǎn)變，有效提升了居民的安全感和滿意度。
數(shù)據(jù)信息共享
鼠標(biāo)一點(diǎn)，小區(qū)的情況就清晰顯示在眼前。
“新源·燕府小區(qū)共有居民1670戶、5723人，每戶是自住，還是出租，住戶有沒(méi)有特殊情況，平臺(tái)上都有清楚的記錄?！笔仪f市長(zhǎng)安區(qū)興東街北社區(qū)民警吳海坡邊操作電腦邊向記者介紹。
吳海坡操作的軟件，就是石家莊市公安局長(zhǎng)安分局探索打造的“社區(qū)警務(wù)智慧管理應(yīng)用平臺(tái)”。4月初，該平臺(tái)在石家莊市長(zhǎng)征街派出所興東街北社區(qū)警務(wù)室試驗(yàn)啟用，平臺(tái)共包括“一標(biāo)多實(shí)管理”“社區(qū)工作”“網(wǎng)格化管理”“查詢中心”等多個(gè)功能模塊，可實(shí)現(xiàn)派出所、居委會(huì)、物業(yè)等多方的信息共享共建。
“警務(wù)平臺(tái)的啟用，不僅實(shí)現(xiàn)了本月的零發(fā)案，而且讓獨(dú)居老人照顧、消防通道占用等很多社區(qū)問(wèn)題都得到了解決?！笔仪f市中山東路街道興東街北社區(qū)黨支部書記王欣歡告訴記者。
興東街北社區(qū)地處石家莊繁華商貿(mào)圈，轄區(qū)范圍北起圓明路，南至正東路，西鄰栗康街，東倚建設(shè)北大街，下轄新源·燕府小區(qū)和新源蜂巢商業(yè)綜合體，轄區(qū)面積雖不大，但人流、車流量大，流動(dòng)人口多。
為了更好地方便群眾，轄區(qū)把警務(wù)室搬到了小區(qū)群眾家門口。警務(wù)室承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)出租房屋登記、流動(dòng)人口管理、犬只管理、矛盾糾紛調(diào)處、公安業(yè)務(wù)咨詢、治安消防安全宣傳、安防產(chǎn)品展示體驗(yàn)等工作，但警務(wù)室僅有1名民警、3名輔警。
“以往，光是流動(dòng)人口信息更新，就是一項(xiàng)大工程。如今平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了信息共享，居委會(huì)和物業(yè)承擔(dān)了很大一部分的信息更新工作，同時(shí)避免了各方數(shù)據(jù)的反復(fù)錄入，大家都能抽出更多精力，做好服務(wù)群眾工作?！眳呛Ｆ卤硎尽?/p>
正如吳海坡所言，短短一個(gè)半月時(shí)間，在民警、居委會(huì)、物業(yè)分線采集下，通過(guò)批量錄入、單條添加、掃碼錄入、APP端錄入、微信公眾號(hào)錄入等方式，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)所有實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位、實(shí)有車輛等數(shù)據(jù)的錄入。
“全員錄入，這在小區(qū)建成以來(lái)還是首次。”吳海坡介紹，與此同時(shí)，通過(guò)信息全面聚合、實(shí)時(shí)共享，還實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和鮮活性的“雙提升”。
“在人員信息中，對(duì)多病、獨(dú)居、失能等特殊人群做了重點(diǎn)標(biāo)注。對(duì)于這些居民，我們會(huì)定期入戶，了解其生活和醫(yī)療方面的需求，開展‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’的幫扶工作。”王欣歡告訴記者，自管理平臺(tái)啟用后，他們開展工作方便了很多。
矛盾糾紛聯(lián)調(diào)
借助警務(wù)平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了社區(qū)信息共建共享，而且通過(guò)“社區(qū)工作”模塊中的矛盾糾紛管理功能，可充分發(fā)揮派出所、居委會(huì)、物業(yè)三方各自優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合調(diào)處各類矛盾糾紛，及時(shí)排解群眾的煩心事、憂心事。
“本來(lái)就是件小事，沒(méi)想到鬧了這么多年，感謝大家的耐心調(diào)解，今天這事就算是翻篇了?！?月19日，在社區(qū)民警、居委會(huì)、物業(yè)三方見證下，新源·燕府小區(qū)居民劉奶奶和樓上鄰居李女士握手言和。
事情要追溯到2016年，劉奶奶的小孫子學(xué)習(xí)架子鼓，每天下午放學(xué)后，要在家中練習(xí)1小時(shí)，樓上鄰居李女士本身有偏頭痛的毛病，架子鼓一響，李女士感覺每一下都敲在她的“腦仁”上。
為此，李女士沒(méi)少找劉奶奶理論。劉奶奶一開始好言相對(duì)，時(shí)間長(zhǎng)了，漸漸不耐煩起來(lái)，“孩子就放學(xué)了敲這么1小時(shí)，不早又不晚的，我一個(gè)老太太都沒(méi)事，你還年輕呢，稍微忍忍吧。”
自此，本來(lái)客客氣氣的兩家人，針鋒相對(duì)了起來(lái)。物業(yè)、居委會(huì)多次調(diào)解，兩家人的矛盾卻一直沒(méi)有解決，還不斷升級(jí)，甚至拳腳相向。
直到今年4月，管理平臺(tái)啟用后，物業(yè)將此矛盾上報(bào)，社區(qū)民警介入了。
“為了徹底化解兩家的矛盾，我們將物業(yè)、居委會(huì)和兩家人都叫到了一起?！眳呛Ｆ陆榻B，民警、居委會(huì)、物業(yè)三方不厭其煩向兩家人說(shuō)法明理，同時(shí)提出了切實(shí)可行的解決方案，這才有了兩家和好那一幕。
提升社區(qū)和諧指數(shù)，群眾的安全感和滿意度才會(huì)提高?！懊窬槿胍院?，社區(qū)矛盾調(diào)解成功率明顯提升。”王欣歡表示，通過(guò)管理平臺(tái)申報(bào)了矛盾糾紛后，平臺(tái)還對(duì)調(diào)解進(jìn)展情況進(jìn)行及時(shí)記錄，督促矛盾解決，大大提升了矛盾糾紛化解的效率。
“根據(jù)平臺(tái)上報(bào)的情況，我們會(huì)對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行分流。符合當(dāng)場(chǎng)調(diào)解條件的，調(diào)解員直接當(dāng)天處置。不能當(dāng)場(chǎng)調(diào)解的，我們會(huì)特別關(guān)注，持續(xù)跟進(jìn)。對(duì)于比較復(fù)雜的糾紛，可能構(gòu)成治安案件的，我們會(huì)把當(dāng)事人叫到警務(wù)室進(jìn)行調(diào)解。”吳海坡介紹，自平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，當(dāng)場(chǎng)化解矛盾糾紛50余起，為群眾提供法律咨詢110余次，實(shí)現(xiàn)了同一矛盾糾紛重復(fù)報(bào)警率明顯下降，矛盾糾紛調(diào)處效率明顯提升的良好效果。
安全隱患防治
“2號(hào)樓一層滅火器已臨期，請(qǐng)及時(shí)更換。”5月10日，吳海坡在新源·燕府小區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)了滅火器快過(guò)有效期限的情況，他打開手機(jī)中的管理平臺(tái)的APP端口，拍照上傳了具體問(wèn)題，同時(shí)附上了對(duì)相關(guān)情況的簡(jiǎn)短說(shuō)明。
當(dāng)天，物業(yè)就及時(shí)更換了新的滅火器。
隨著管理平臺(tái)的啟用，對(duì)于平臺(tái)功能的拓展也在不斷進(jìn)行。目前，管理平臺(tái)的APP端口已對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員和社區(qū)樓門長(zhǎng)等一些居民開放，針對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的治安安全隱患、消防安全隱患和一些不穩(wěn)定因素，都可以通過(guò)手機(jī)APP端及時(shí)上傳到平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)隱患的聯(lián)合治理、共同管控。
助力平安社區(qū)共創(chuàng)。平臺(tái)設(shè)置了“一警N員群防群治”模塊，整合網(wǎng)格員、保安、紅袖標(biāo)志愿者等社區(qū)多元區(qū)域防控力量，提供案事件防范的預(yù)警聯(lián)勤指揮、勤務(wù)調(diào)度和數(shù)據(jù)看板等日常勤務(wù)管理功能，協(xié)調(diào)多方社會(huì)力量參與治安防控和預(yù)警宣傳。
助力平安事務(wù)共管。平臺(tái)提供了可視數(shù)據(jù)展板，實(shí)時(shí)直觀展示社區(qū)人、車、物等信息，對(duì)各類警情、案事件，平臺(tái)下發(fā)處置任務(wù)后可在地圖上一并展示，并且支持通過(guò)視頻、呼叫、圖文指令等方式對(duì)社區(qū)民警、網(wǎng)格員等力量進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，堪稱“大事小情盡收眼底”的“千里眼”。
據(jù)介紹，石家莊市公安局長(zhǎng)安分局還將聯(lián)通轄區(qū)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，并根據(jù)需要進(jìn)一步拓展移動(dòng)端應(yīng)用，完善居民訴求線索反饋、信息采集、便民服務(wù)等功能，及時(shí)收集了解社情民意，更好地提升基層區(qū)域融合治理服務(wù)水平。（河北日?qǐng)?bào)記者高珊）
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