冬季用氣高峰即將來臨，安全平穩(wěn)供氣牽系萬家冷暖。即日起，秦華燃氣集團啟動以“安“燃”生活 貼心相伴”為主題的2022首屆服務月活動，10月27日起“藍火苗”服務熱線029-89529200同步開通服務。

有用氣問題快來撥打 持續(xù)5天熱線守候

落葉滿地秋日漸逝，冬天的腳步一天比一天近了，供暖問題已成市民關(guān)注熱點。今年冬天天然氣供應充足嗎、價格會不會有調(diào)整、現(xiàn)在安裝壁掛鍋爐還來得及嗎……

為了認真貫徹落實黨的二十大精神，把以人民為中心的發(fā)展思想落實到今冬明春高峰供氣工作中，推動作風建設(shè)和安全供氣服務精細化管理向縱深發(fā)展，即日起秦華燃氣集團通過一系列創(chuàng)新服務舉措，讓廣大市民更加方便、安全用氣，創(chuàng)造用戶體驗感和獲得感。

“首屆服務月”期間，秦華燃氣集團將開展“藍火苗”服務熱線聽民聲活動，聚焦市民關(guān)切，讓民生跟著民聲走，推動解決人民群眾急難愁盼的突出問題，積極構(gòu)建企業(yè)與市民溝通交流的連心橋。

具體接聽安排如下：

10月27日上午9時至11時，市民可撥打“藍火苗”服務熱線咨詢冬季供氣服務內(nèi)容(冬供準備和保障、冬供應急預案、節(jié)約用氣、氣價和收費政策等)，該集團運行指揮調(diào)度中心經(jīng)理胡軍、經(jīng)營管理部經(jīng)理唐軍接聽熱線。

10月27日下午2時30分至4時30分，市民可撥打“藍火苗”服務熱線咨詢安全用氣服務內(nèi)容(民用、工商用戶內(nèi)外用氣安全咨詢)，該集團安全及企業(yè)風險管理部經(jīng)理何寧輝、服務督導部經(jīng)理劉虎接聽熱線。

10月28日上午9時至11時，市民可咨詢天然氣購氣服務內(nèi)容(線上線下購氣服務、燃氣表使用常識等)，該集團客戶服務管理中心經(jīng)理桑盈、信息化管理中心經(jīng)理宋坤、計量表具管理中心經(jīng)理李軍接聽熱線。

10月28日下午2時30分至4時30分，市民可咨詢天然氣報建安裝通氣服務內(nèi)容(報建方式、報建流程、安裝收費、施工進度咨詢等)，該集團業(yè)務發(fā)展管理部經(jīng)理張昌盛、工程管理部經(jīng)理王柏盛、工程公司總經(jīng)理王暉接聽熱線。

10月29日上午9時至11時，市民可咨詢?nèi)細饩甙踩褂梅?安全燃氣具的選擇使用，金屬軟管、報警器等燃氣設(shè)施的選擇使用等)，該集團申通公司總經(jīng)理吳翔接聽熱線。

10月29日下午2時30分至4時30分，秦華燃氣集團城東區(qū)域(新城區(qū)、灞橋區(qū))客戶服務咨詢(安檢、換表、掛表、維修、搶修等內(nèi)容)，該集團城東公司總經(jīng)理伍勇接聽熱線。

10月30日上午9時至11時，秦華燃氣集團城南區(qū)域(雁塔區(qū)、碑林區(qū)、曲江新區(qū))客戶服務咨詢(安檢、換表、掛表、維修、搶修服務等)，該集團城南公司總經(jīng)理朱宇寧接聽熱線。

10月30日下午2時30分至4時30分，秦華燃氣集團城西區(qū)域(蓮湖區(qū)、高新區(qū)、灃東新城、大興新區(qū))客戶服務咨詢(安檢、換表、掛表、維修、搶修服務等內(nèi)容)，該集團城西公司總經(jīng)理陳軍川接聽熱線。

10月31日上午9時至11時，秦華燃氣集團城北區(qū)域(未央?yún)^(qū)、經(jīng)開區(qū)、國際港務區(qū)、浐灞生態(tài)區(qū))客戶服務咨詢(安檢、換表、掛表、維修、搶修等內(nèi)容)，該集團城北公司總經(jīng)理楊陳接聽熱線。

10月31日下午2時30分至4時30分，工作作風意見建議征詢專場，市民可對秦華燃氣集團的安全服務工作質(zhì)量、效率以及態(tài)度、流程等提出意見和建議，該集團企業(yè)管理部經(jīng)理付文燕、綜合辦公室主任孫永超接聽熱線。

服務月期間還將開展直播活動 保障用氣無憂

同時，服務月期間，秦華燃氣集團還將在“秦華智慧生活家”抖音平臺開展“貼心藍火苗，守護您安全”直播活動，面向全市燃氣用戶科普燃氣使用安全相關(guān)知識，從源頭避免燃氣安全隱患，提高居民安全防范意識，有效杜絕燃氣安全事故，做到防范于未然。直播采取現(xiàn)場解說、網(wǎng)友互動等方式，向廣大市民介紹辦理業(yè)務的流程，解答市民關(guān)于燃氣的安全使用常識，燃氣灶具選購要點、燃氣灶具的安全使用保養(yǎng)常識，保障市民安全無憂用氣。