近日，濟(jì)南市民孫翰(化名)在路過泉城路華能大廈時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里的全聚德飯店招牌不見了，他打聽了一下，才得知這家全聚德已經(jīng)關(guān)門一段時(shí)間了。此前，孫翰在濟(jì)南全聚德泉城路店辦過卡，如今卡里面還有錢，他不知道該找誰退。4月25日，記者聯(lián)系到濟(jì)南全聚德泉城路店負(fù)責(zé)人，對方表示，有發(fā)票和辦卡時(shí)的轉(zhuǎn)款記錄，就可以進(jìn)行處理。

飯店關(guān)門后，卡里的錢不知該找誰退

(資料圖片)

孫翰是在前幾年在濟(jì)南全聚德泉城路店辦的貴賓卡?！拔以谀抢镞^生日，這家店的位置好，交通便捷，我的親戚朋友來這里坐車很方便。”孫翰說，當(dāng)時(shí)店里正在搞充值活動?！俺渲?000元，就送1200元，很合適，我就辦了卡?！?/p>

“過生日當(dāng)天并沒有將卡里的錢花完，之后我又去消費(fèi)過兩次的，卡里的應(yīng)該還有1500元左右。”孫翰說。

2023年4月，孫翰路過濟(jì)南全聚德泉城路店，發(fā)現(xiàn)這家店的招牌已經(jīng)被拆了?！拔亿s緊去問了一下，才知道這家店已經(jīng)關(guān)閉了?！睂O翰說，當(dāng)初他辦卡時(shí)，店里的工作人員告知他，他的貴賓卡能在三家全聚德使用。“除了泉城路店，一家店在泰安，一家店在濟(jì)南高新區(qū)，我問了問高新區(qū)那家店，他們不是一個(gè)老板，所以卡不能使用。”

孫翰想聯(lián)系濟(jì)南全聚德泉城路店的人，卻怎么也聯(lián)系不上了?！艾F(xiàn)在我卡里還有錢，他們到底能不能給我退卡?”孫翰說，他希望全聚德相關(guān)人員能給他一個(gè)說法。

店方負(fù)責(zé)人：有發(fā)票和轉(zhuǎn)款憑證可以進(jìn)行處理

4月25日，記者來到泉城路華能大廈。雖然全聚德招牌已經(jīng)沒有了，從大樓外墻上還有看到“全聚德”三個(gè)字的印記。記者上到全聚德華能店曾經(jīng)所在的樓層，此時(shí)這里已經(jīng)出租給別的公司，店里正在進(jìn)行裝修。

記者找到華能大廈辦公室，據(jù)這里的工作人員介紹，全聚德已經(jīng)搬離一段時(shí)間了?！八麄兪翘崆巴俗獾?。在房租上有糾紛，現(xiàn)在正走法律程序?！?/p>

孫翰向記者提供了他的貴賓卡照片，上面除了店的電話，還有全聚濟(jì)南德高新店和全聚德泰安店的電話。泰安店的電話已經(jīng)成了空號，高新店接電話的店員表示，他們是去年8月份新開的店?！拔覀儾皇且粋€(gè)老板，其余事情，我不清楚?！痹摴ぷ魅藛T說。

記者聯(lián)系上濟(jì)南全聚德泉城路店曾經(jīng)的一位工作人員?！爸坝羞^這種情況，像是周年慶或者抽獎我們送出去的卡，我們閉店之后就要求來退卡?！痹摴ぷ魅藛T說，這種情況卡是沒辦法退的。“當(dāng)時(shí)有關(guān)部門也來進(jìn)行協(xié)調(diào)過?！?/p>

隨后記者聯(lián)系到全聚德全國客服電話。據(jù)客服介紹，濟(jì)南全聚德泉城路店是加盟店。“這家店曾經(jīng)是我們的加盟商，我們已經(jīng)停止了他們的加盟合同，加盟到期之后就不再續(xù)簽了。”客服說，這件事已經(jīng)通過法院訴訟了?！敖o顧客辦卡的錢，沒有到我們集團(tuán)總部，顧客想退卡還是要找加盟商或者去找相關(guān)部門進(jìn)行投訴?！?/p>

記者聯(lián)系到了濟(jì)南全聚德泉城路店的負(fù)責(zé)人?！艾F(xiàn)在飯店是暫停營業(yè)了，但公司沒注銷?！痹撠?fù)責(zé)人表示，首先要確認(rèn)客戶手里的卡是買的還是其他人送的?！叭绻琴I的卡，需要提供充值記錄，還有發(fā)票，然后我們進(jìn)行處理。如果客戶不滿意，可以去有關(guān)部門進(jìn)行投訴?！?/p>

目前，孫翰已經(jīng)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，記者將持續(xù)關(guān)注此事。

來源：齊魯晚報(bào)

編輯：韓璐瑩