10月14日，周女士在網(wǎng)上買(mǎi)了一罐科顏氏品牌面膜，東西拿到手，她在自己臉上試了試，立馬發(fā)起了退款。

“因?yàn)槠綍r(shí)在美團(tuán)優(yōu)選都買(mǎi)一些水果蔬菜，覺(jué)得挺方便，后來(lái)無(wú)意間看到這個(gè)面膜，當(dāng)時(shí)自己的面膜已經(jīng)用完了，點(diǎn)進(jìn)去看到價(jià)格也很便宜，也是自己經(jīng)常用的，所以就買(mǎi)了”。周女士說(shuō)。

周女士說(shuō)的美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)里的社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)，消費(fèi)者在線(xiàn)上預(yù)購(gòu)商品，再到社區(qū)里的門(mén)店自提，10月14日，周女士下單買(mǎi)了一罐科顏氏亞馬遜白泥清潔面膜，售價(jià)135元，第二天到貨就打開(kāi)試了試，感覺(jué)不對(duì)勁。

“一上臉以后大概過(guò)了3分鐘，因?yàn)槲艺谒⑹謾C(jī)吃東西，然后就開(kāi)始往下掉粉，掉在手機(jī)屏幕上，我就覺(jué)得不太對(duì)。”周女士說(shuō)。

朱女士手頭還有一罐全新未拆封的同款面膜，是剛從杭州大廈的科顏氏專(zhuān)柜買(mǎi)的，花了315元，兩罐面膜放一起乍一看沒(méi)有太大差異，也都沒(méi)有超過(guò)限制使用日期，不過(guò)罐子上貼的標(biāo)簽紙略有不同。

周女士在專(zhuān)柜買(mǎi)的標(biāo)簽字體較深，在美團(tuán)優(yōu)選買(mǎi)的就比較淺，且標(biāo)示海南離島免稅進(jìn)口專(zhuān)用，現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)專(zhuān)柜的面膜，膏體差異更明顯。

周女士表示，“顏色肯定不一樣，一個(gè)是水泥的灰狀，一個(gè)是乳白色的，包括膏體質(zhì)感，優(yōu)選的已經(jīng)開(kāi)始融化了，另一瓶還是很完整有黏性的，這邊就比較稀一點(diǎn)。”

周女士分別取兩罐面膜涂到臉上進(jìn)行測(cè)試，左邊是美團(tuán)買(mǎi)的，右邊是專(zhuān)柜買(mǎi)的，按照使用說(shuō)明，10分鐘后面膜變干，可以洗掉了。“美團(tuán)買(mǎi)的直接就掉了(記者：搓的下來(lái))，對(duì)，另一邊就沒(méi)有。”此外，美團(tuán)買(mǎi)的敷在臉上沒(méi)什么感覺(jué)，而專(zhuān)柜的會(huì)有緊繃感和輕微刺痛感。

周女士表示之前也用過(guò)此款面膜，她懷疑在美團(tuán)上買(mǎi)的是假貨，已經(jīng)發(fā)起兩次退款申請(qǐng)，但都沒(méi)有通過(guò)。

提貨點(diǎn)老板娘表示，“我們只是一個(gè)點(diǎn)，放在這里，老百姓買(mǎi)東西，司機(jī)送貨到這里，你們來(lái)拿就好了。”

提貨點(diǎn)是社區(qū)里的一家理發(fā)店，老板娘表示她只負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地，核實(shí)收件人信息。周女士隨后聯(lián)系上美團(tuán)客服。客服表示，“咱們這邊是和供貨商合作，供貨商提供商品，平臺(tái)代銷(xiāo)售，(怎么確保供貨商商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題)，這邊咱們都會(huì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)審核的，(關(guān)于品牌怎么確保是正品?)咱們有對(duì)應(yīng)資質(zhì)審核的。”

科顏氏客服稱(chēng)，“我們核實(shí)商品正品是根據(jù)買(mǎi)的渠道來(lái)的，都是自營(yíng)自銷(xiāo)，只要渠道正規(guī)，商品就絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，正常來(lái)講，正規(guī)渠道是免稅店，但不排除免稅店會(huì)有一些非自營(yíng)的代理商，圖片可以發(fā)給我們，我們好去確認(rèn)。”

科顏氏客服表示，品牌是否授權(quán)給美團(tuán)旗下他們會(huì)進(jìn)一步確認(rèn)，美團(tuán)表示會(huì)派專(zhuān)員在24小時(shí)內(nèi)處理周女士的問(wèn)題，至于商品溯源問(wèn)題要有專(zhuān)人答復(fù)。截至發(fā)稿，記者未收到相關(guān)回復(fù)。

官網(wǎng)顯示，科顏氏品牌隸屬歐萊雅(中國(guó))有限公司旗下。