去年9月前后，張女士在位于泉城路附近的一家名叫海納中星的旅行社辦理了兩張旅游服務(wù)卡，每張卡花費(fèi)3980元。辦卡時(shí)，工作人員告訴她可以體驗(yàn)4次5天左右的旅行，全部體驗(yàn)結(jié)束后還會(huì)將卡費(fèi)全額退還。“后來(lái)因?yàn)楦鞣N原因，辦卡后也沒(méi)旅游過(guò)。”令她沒(méi)想到的是，2022年1月下旬，有同樣在此處辦卡的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該旅行社大門前已貼上了“出租”的標(biāo)識(shí)，等張女士再想聯(lián)系工作人員時(shí)，已聯(lián)系不上了。

3980元一張旅游服務(wù)卡體驗(yàn)完還能全額退

“要不是朋友介紹，我也不知道這家旅行社。”張女士家住濟(jì)南，閑暇時(shí)喜歡和親友一起出門旅游，看看各地風(fēng)光。2021年9月前后，有朋友向她介紹了泉城路附近一家名叫海納中星的旅行社，說(shuō)這里正在搞活動(dòng)，非常合適。

“我去了店里后，工作人員給我介紹了他們的一款旅游服務(wù)卡。”張女士說(shuō)，這款服務(wù)卡售價(jià)3980元，有效期24個(gè)月，包含國(guó)內(nèi)近百條精品旅游線路，有效期內(nèi)一共可以玩4次。“而且最吸引人的，是他們說(shuō)旅行全部體驗(yàn)完后，會(huì)把卡費(fèi)全額退還。”張女士說(shuō)，簡(jiǎn)單考慮過(guò)后，她最終花費(fèi)7960元，在這家旅行社辦理了2張旅游服務(wù)卡。

張女士向新黃河記者展示了合同截圖，如她所述，合同中寫明有效期內(nèi)，旅行社將向持卡會(huì)員提供4條旅行線路，單條價(jià)值3000元左右，全部4條線路體驗(yàn)完畢后，會(huì)全額返還服務(wù)卡金額。

“我辦完卡之后，工作人員就把我拉進(jìn)了會(huì)員群。”張女士回憶，在這之后不久，有該旅行社工作人員給她打電話，稱最近有條前往廣西的旅游線路很合適，“因?yàn)樗麄冋f(shuō)的那個(gè)地方我以前去過(guò)，所以那次就沒(méi)去。”她說(shuō)，這之后就再也沒(méi)有工作人員跟她聯(lián)系推薦過(guò)旅行線路。“我還想著過(guò)一陣，等天暖和了再出去玩”。

只是令張女士沒(méi)想到的是，就在今年1月下旬，會(huì)員群內(nèi)其他會(huì)員的一則信息，瞬間讓大伙炸了鍋，“說(shuō)是這家旅行社經(jīng)營(yíng)出問(wèn)題了，大家現(xiàn)在都擔(dān)心交的錢打了水漂。”

公司掛出“出租”告示想退款不容易

原來(lái)，1月下旬，因?yàn)榕R近春節(jié)假期，會(huì)員群中有會(huì)員想去旅行社了解一下是否有合適的春節(jié)旅游線路，“到了之后才發(fā)現(xiàn)大門上已經(jīng)掛上了‘出租’的告示，看著就不像會(huì)繼續(xù)營(yíng)業(yè)的樣子。”此時(shí)，距離張女士辦卡還不到半年的時(shí)間，她也并未在這家旅行社參與過(guò)旅行線路。“跟我一樣的會(huì)員不止我一個(gè)，群里起碼上百人。”和張女士一樣，2021年7月，市民王女士也在這家旅行社辦了2張旅行服務(wù)卡，每張卡同樣花費(fèi)3980元，但與張女士不同，王女士的辦卡合同顯示她在有效期內(nèi)只能體驗(yàn)2條旅游線路，體驗(yàn)完后也不會(huì)返還辦卡金額，“但我辦卡后也沒(méi)消費(fèi)過(guò)，現(xiàn)在錢一樣退不回來(lái)。”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，張女士曾嘗試電話聯(lián)系這家旅行社的工作人員，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)。9日下午，新黃河記者趕到該旅行社位于泉城路附近的辦公地點(diǎn)，只見(jiàn)辦公室大門緊閉，玻璃門上除了張貼著2張“出租”告示外，還有公司張貼的一則聲明，上面寫著因有部分顧客尋釁滋事加之年關(guān)將近，公司先行放假，將于年后正常營(yíng)業(yè)，客戶退款事宜不會(huì)放任不管，落款時(shí)間為1月27日。然而，附近其他公司工作人員介紹，在今年元旦過(guò)后，該旅行社就基本沒(méi)有正常營(yíng)業(yè)過(guò)了。

隨后，根據(jù)出租告示上的電話，記者也聯(lián)系上了該處的房東，房東表示她目前也在尋找這家旅行社的負(fù)責(zé)人，“他們還欠著我的房租呢，而且最近天天有人找來(lái)維權(quán)，我也希望他們快點(diǎn)出面解決這件事，影響太不好了。”承諾退款沒(méi)兌現(xiàn)負(fù)責(zé)人電話已關(guān)機(jī)

就在現(xiàn)場(chǎng)，記者也偶遇了幾位前來(lái)尋求退款的會(huì)員，他們中大多數(shù)人辦卡后一次也沒(méi)有旅游過(guò)，也有人雖然旅游過(guò)，但尚未消費(fèi)完畢。

會(huì)員們告訴記者，他們已經(jīng)不是第一次來(lái)此維權(quán)了。說(shuō)話間，他們拿出了一張?jiān)撀眯猩缲?fù)責(zé)人在1月24日給大伙簽署的保證書，上面寫明會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)將卡費(fèi)退到會(huì)員的銀行賬戶里，“可事實(shí)上，除了當(dāng)天幾位一直在這里等到深夜的會(huì)員在現(xiàn)場(chǎng)拿回了錢外，我們這些人根本沒(méi)收到錢，沒(méi)人聯(lián)系我們，維權(quán)群也給解散了。”會(huì)員們說(shuō)。

隨后，記者先后嘗試撥打了該旅行社對(duì)外公布的辦公電話及負(fù)責(zé)人電話，均提示關(guān)機(jī)。目前，不少會(huì)員已就此事向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。

企查查信息顯示，張女士辦卡的這家旅行社所屬公司為海納中星旅游文化(山東)有限公司，成立于2020年7月，由翟姓法定代表人持股99%。2021年7月，該公司曾因未在規(guī)定期限公示年度報(bào)告，被歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入過(guò)經(jīng)營(yíng)異常名錄，后于同年11月移出。

值得注意的是，該公司翟姓法定代表人名下，還有一家100%持股的海納中星旅游文化集團(tuán)(海南)有限公司，成立于2018年12月，注冊(cè)地位于?？冢摴驹?019年、2020年、2021年3次被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門列入過(guò)經(jīng)營(yíng)異常名錄，并在2021年5月，因未按照規(guī)定期限辦理納稅申報(bào)材料和報(bào)送納稅資料，被當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門處以行政處罰。