每年的五六月，暑假開始前，都是民辦私立學(xué)校收取下學(xué)期(年)學(xué)費的時候，對于王晴(化名)來說，她還在抗拒。

“上學(xué)期的事情還沒有搞明白，怎么又催繳下學(xué)年學(xué)費了?”日前，青苗國際雙語學(xué)校北京陽光上東校區(qū)的學(xué)生家長王晴向記者反映稱，她孩子所在的學(xué)校之前給的說法是4月13日以前的網(wǎng)課是免費的，但后來學(xué)校推翻了這一說法，要按照教學(xué)進度是否完成作為退費的條件，再后來學(xué)校又將退費變?yōu)橄聦W(xué)年繳費的優(yōu)惠政策，但優(yōu)惠比例并不高。

公開資料顯示，青苗國際雙語學(xué)校創(chuàng)辦于1998年，是國內(nèi)第一家由中國人創(chuàng)辦的國際雙語教育品牌，也是北京知名的國際學(xué)校之一。截至目前，青苗國際雙語學(xué)校在全國共有7家直營學(xué)校。

記者注意到，近段時間以來，多所國際學(xué)校陷入退費爭議的旋渦之中。除了青苗國際雙語學(xué)校外，北京樂成國際學(xué)校、北京朝陽凱文國際學(xué)校等多家國際學(xué)校陷入退費爭議之中。在家長們看來，有退費訴求的一個重要原因是，疫情期間學(xué)校提供的網(wǎng)課與高昂的學(xué)費不成正比。

一邊是要求退費的家長，一邊是國際學(xué)校高昂的運營成本。國際學(xué)校產(chǎn)生退費爭議不斷的背后是因疫情而帶來的損失誰來承擔(dān)。在21世紀教育研究院副院長熊丙奇看來，家長對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量不滿意也可以理解，但疫情確實屬于不可抗力，雙方更需要積極主動協(xié)商，尋找解決方案，與此同時，學(xué)校應(yīng)進一步做好教育教學(xué)安排，想方設(shè)法做好服務(wù)工作。

退費未決再收費

“因為疫情，2月10日至4月12日這段時間的網(wǎng)課是免費的，也就是說未正式開學(xué)，所有的費用都是未產(chǎn)生的狀態(tài)。但后來學(xué)校否認了之前的說法，學(xué)校方面認為，要按教學(xué)進度是否完成了，假設(shè)課程有10個單元，我把這10個單元全部推進網(wǎng)課就算完成教學(xué)了。”王晴對記者表示，在5月末的時候，學(xué)校發(fā)出下學(xué)年繳費的通知，但家長們覺得，上學(xué)期退費的事情還沒搞明白，怎么又繳下學(xué)年的學(xué)費了?

據(jù)王晴介紹，她的孩子在青苗國際雙語學(xué)校讀小學(xué)，一年學(xué)費23.8萬元。之所以希望學(xué)校退相應(yīng)的學(xué)費，是因為網(wǎng)課質(zhì)量與高昂的學(xué)費完全不對等。

她告訴記者，在學(xué)校，孩子一天有7節(jié)課，除了一堂語文課之外，其他課程全是采取外語教學(xué);但是在疫情期間居家上網(wǎng)課，每天只有60分鐘的教學(xué)時間，其中20分鐘為英語學(xué)習(xí)。“在上課的過程中，還出現(xiàn)老師連不上網(wǎng)，20分鐘的一節(jié)課，15分鐘就結(jié)束，這種事情也是常有的。”

“學(xué)校知道教學(xué)質(zhì)量不好，學(xué)生完成作業(yè)數(shù)量和質(zhì)量都不佳，家長反饋應(yīng)該增加上課時間，但學(xué)校發(fā)了這個繳費通知后，低年級英語上課時間反而從周一到周四的30分鐘減少到20分鐘了。”王晴說，之所以選擇國際學(xué)校，就是想讓孩子從小打下英語基礎(chǔ)，但學(xué)校網(wǎng)課教學(xué)質(zhì)量不僅難以讓人滿意，學(xué)習(xí)效果也比較差。此外，每天只有20分鐘，而且老師基本不講課，就是在解釋當(dāng)天留的作業(yè)是什么，孩子聽明白作業(yè)是什么后，全靠家長講解，然后才能完成作業(yè)。

對于家長因?qū)虒W(xué)質(zhì)量不滿意而產(chǎn)生的退費訴求，記者聯(lián)系青苗國際雙語學(xué)校，其相關(guān)負責(zé)人對記者表示，從長遠角度來看，網(wǎng)課一定是直面未來的教學(xué)模式。“只不過因為疫情，讓我們提前接受了這種學(xué)習(xí)方式。雖然難度重重，但我們相信，無論對于老師還是學(xué)生，都是一種全新的挑戰(zhàn)和機會。”

“在面對新事物的過程中，希望我們可以用更積極的態(tài)度來看待網(wǎng)課，雖然比起傳統(tǒng)的學(xué)校教育，學(xué)習(xí)效率暫時降低了，但從長遠的角度看，網(wǎng)課卻能給予孩子們更多獨立成長的空間，引導(dǎo)和幫助學(xué)生不斷提升自我管理的能力，使學(xué)生成為更加自信的獨立學(xué)習(xí)者。”上述負責(zé)人說。

從事國際教育工作多年的行業(yè)資深人士劉清瑜(化名)對記者表示，家長要求退還一定比例的學(xué)費和學(xué)校要求繳納下學(xué)期(下學(xué)年)的續(xù)費是兩個事情，因為按照國際學(xué)校正常的流程，學(xué)期末是繳納下學(xué)期(下學(xué)年)學(xué)費的時候。關(guān)于退費，家長的訴求可以理解，對于學(xué)校來說，在按照相關(guān)要求開學(xué)以后，線下課上了多長時間，能夠折合成多少個教學(xué)周，占教學(xué)時長的比例是可以算出來的。

在建業(yè)教育集團CMO吳崢看來，家長要求退費、學(xué)校不愿退費的問題很好理解，即家長覺得孩子沒去學(xué)校上學(xué)，學(xué)校提供的服務(wù)不完整，而學(xué)校覺得其運營成本并沒有降低。

“家長覺得孩子在家上網(wǎng)課，得到的教學(xué)服務(wù)與較高的學(xué)費是不匹配的;與之相對應(yīng)的是，國際學(xué)校作為民辦學(xué)校，經(jīng)營壓力很大，比如老師雖然沒有線下上課，但有線上上課，其工資也是需要支付的。也就是說，雖然停課不停學(xué)，學(xué)校的運營成本一直在支出，沒有降低。”吳崢說，解決這一問題還需要家長和學(xué)校共同協(xié)商找到解決方案。

事實上，不僅青苗國際雙語學(xué)校陷入退費爭議旋渦之中，近段時間以來，北京樂城國際學(xué)校、北京朝陽凱文國際學(xué)校、南京貝賽思國際學(xué)校，以及多家國際幼兒園均傳出退費爭端。而疫情這個不可抗力因素也成了多數(shù)學(xué)校不退費的理由。

記者注意到，目前對于國際學(xué)校是否應(yīng)該退費，尚未有明確的政策出臺，一些國際學(xué)校僅表示不漲下學(xué)期的學(xué)費、利用假期免費補課等。例如，凱文教育(5.520,0.08,1.47%)旗下的北京朝陽凱文國際學(xué)校官網(wǎng)顯示，學(xué)校承諾新學(xué)年不漲學(xué)費;繼續(xù)提供多子女學(xué)費折扣;周六和暑期提供免費自選課程。但未提及已交學(xué)費的退還事宜。

記者了解到，目前青苗國際雙語學(xué)校給出的解決方案是，愿意繼續(xù)在青苗國際學(xué)校上學(xué)的學(xué)生按照不同年級給予一定的優(yōu)惠政策，也就是將2019/2020學(xué)年第二學(xué)期學(xué)費按照一定比例轉(zhuǎn)入2020/2021學(xué)年。其中，學(xué)前班為30%，1~3年級為20%，4~11年級從10%到8%不等。

不過，家長對青苗國際學(xué)校給出的方案并不完全認同。王晴告訴記者，部分家長對于學(xué)校給出的方案并不滿意，因為青苗國際學(xué)校不僅不提退費的事情，給出的優(yōu)惠比例也比較低，且只有在6月30日之前交學(xué)費才享有優(yōu)惠。

國際學(xué)校運營挑戰(zhàn)仍存

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，自2015年起，中國國際學(xué)校數(shù)量大幅度增長，目前，中國國際化學(xué)校數(shù)量遠超千所，市場呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。根據(jù)國際學(xué)校多邊服務(wù)平臺新學(xué)說發(fā)布的《2019年中國國際學(xué)校發(fā)展報告》顯示，2012年~2019年，每年全國新增加的國際學(xué)校超過40所。從地域分布來看，國際學(xué)校仍然聚集在一線城市。按省份比較，廣東的國際學(xué)校數(shù)量位居首位。

在辦學(xué)類型上，集團化辦學(xué)成為推動國際學(xué)校發(fā)展的重要力量。比如楓葉教育(01317.HK)、上海外國語教育集團等老牌教育集團利用品牌優(yōu)勢，進行輕資產(chǎn)輸出。還有一些跨界而來的金融、地產(chǎn)等企業(yè)也紛紛進入國際學(xué)校市場。與此同時，記者注意到，通過收購或入股海外教育品牌，打通國際學(xué)校上下游產(chǎn)業(yè)鏈成為不少國際教育集團熱衷的發(fā)展方式。

然而，2020年突發(fā)的新冠肺炎疫情讓蓬勃發(fā)展的國際學(xué)校市場面臨著種種挑戰(zhàn)。受疫情影響，線下課程都被迫暫停，眾多國際學(xué)校除了要解決頻頻發(fā)生的退費爭議之外，還面臨著巨大的運營成本壓力。這些壓力直接反映在以國際學(xué)校為主營業(yè)務(wù)的上市公司的業(yè)績上。

根據(jù)凱文教育(002659.SZ)發(fā)布的2020年第一季度報告顯示，報告期內(nèi)公司實現(xiàn)營收8193.76萬元，同比增長僅1.8%，歸屬于上市公司股東的凈利潤為-1696.54萬元，同比收窄18.7%。雖然虧損有所收窄，但其經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為-7868.31萬元，同比下降21.06%。

另一家在港股上市的以國際學(xué)校為主營業(yè)務(wù)的楓葉教育發(fā)布的截至2020年2月29日6個月中期業(yè)績報告顯示，公司營收同比增長6.37%，為7.92億元，同期凈利潤為2.75億元，同比下滑9.6%。

多位業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時表示，疫情期間，國際學(xué)校雖然線下課暫停，但其面臨著支付教師工資、對學(xué)校教學(xué)設(shè)備進行維護等方面的支出。

劉清瑜表示，國際學(xué)校運營的利潤沒有外界想象的那么高，學(xué)費是學(xué)校收費的一部分，另外，校車費、餐費、住宿費等也是學(xué)校收入的一部分。因為疫情，圍繞學(xué)校教育教學(xué)延伸出來的一些服務(wù)收費項目沒有進行，這些收入是沒有的，但相關(guān)服務(wù)和配套設(shè)施的人都是存在的，比如運營維護、設(shè)備維護等方面的成本，學(xué)校還需要繼續(xù)支出。

吳崢在接受記者采訪時表達了類似看法。吳崢表示，教師等人員成本是國際學(xué)校最重要的運營支出，雖然停課不停學(xué)，但學(xué)校的運營一直在支出，并不是說隨著學(xué)生不到校上課，學(xué)校就沒有需要支出的費用了。另一方面，疫情期間，國際學(xué)校還要應(yīng)對教師流失的挑戰(zhàn)，解決如何留住教師，尤其是外教，因為如果辭退，等開學(xué)時就不一定能夠招到合適的老師。

吳崢認為，現(xiàn)在國際學(xué)校面臨的最大問題有兩個：一是短期看因為疫情，以及國外社會動蕩的環(huán)境等因素影響，學(xué)生出不去，那么接下來還要不要出國讀書，家長是很焦慮的;二是長期看家長預(yù)期的變化，就是新冠肺炎疫情全球蔓延，主要留學(xué)地之一的美國陷入動蕩，還要不要送孩子出國讀書，這些都將影響國際學(xué)校接下來一段時間的招生。

在記者采訪中，多位國際教育的從業(yè)者對記者表示，短期來看，疫情會給國際學(xué)校的發(fā)展降溫，對短期需求產(chǎn)生了一定的抑制，但從長期來看，國際學(xué)校依然有很大市場，處于增量競爭階段。“國際教育本身就是公辦教育的一種補充，來滿足家長想得到差異化服務(wù)的需求，但未來以留學(xué)為主的國際學(xué)校人數(shù)不會再出現(xiàn)前10年那種爆發(fā)式的增長。”談及疫情對國際學(xué)校市場發(fā)展的影響時，吳崢說。