5月20日，為無(wú)償獻(xiàn)血者量身打造的專(zhuān)屬客服——獻(xiàn)血者服務(wù)中心正式掛牌。昨日，記者了解到，該中心將為獻(xiàn)血者提供獻(xiàn)血過(guò)程之外的一站式服務(wù)，涵蓋優(yōu)先用血申請(qǐng)、血費(fèi)報(bào)銷(xiāo)和一系列人性化關(guān)愛(ài)服務(wù)。

“原來(lái)打電話(huà)關(guān)心我的就是你們啊!”已經(jīng)獻(xiàn)血227次的“武漢楷模”宗曉斌經(jīng)過(guò)武漢血液中心時(shí)，發(fā)現(xiàn)門(mén)口多了一個(gè)醒目的招牌“獻(xiàn)血者服務(wù)中心”。他和工作人員聊天得知，每次獻(xiàn)血后給他電話(huà)回訪(fǎng)并詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度的，正是這里的工作人員。“上次因?yàn)榧依锏氖虑樾那椴缓?，很快就接到血液中心電?huà)，詢(xún)問(wèn)我是不是對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意。”宗曉斌驚訝于工作人員觀(guān)察細(xì)致，更被他們的貼心關(guān)懷感動(dòng)。

“我曾經(jīng)打電話(huà)提過(guò)一些建議，工作人員都幫忙聯(lián)系解決了。”最讓他暖心的是，獻(xiàn)血后服務(wù)中心工作人員還會(huì)給他發(fā)送一條短信，提示血液已經(jīng)送往哪家醫(yī)院救治患者。“感受到自己被重視，這種關(guān)心超出了預(yù)期。”宗曉斌說(shuō)，作為一名長(zhǎng)期固定獻(xiàn)血者，他已經(jīng)堅(jiān)持獻(xiàn)血23年，類(lèi)似這樣的暖心服務(wù)，也是他堅(jiān)持下來(lái)的動(dòng)力之一。

據(jù)獻(xiàn)血者服務(wù)中心工作人員吳艷婷介紹，他們?yōu)楂I(xiàn)血者制定了一整套“人性化關(guān)愛(ài)服務(wù)”方案，范圍涉及獻(xiàn)血前后的各個(gè)方面，不僅提供獻(xiàn)血前后電話(huà)咨詢(xún)、電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)獻(xiàn)血后身體不適，獻(xiàn)血時(shí)體驗(yàn)不好等重點(diǎn)問(wèn)題，他們會(huì)安排專(zhuān)人跟進(jìn)。

除了“人性化關(guān)愛(ài)服務(wù)”，服務(wù)中心還會(huì)為獻(xiàn)血者辦理優(yōu)先用血、血費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等相關(guān)業(yè)務(wù)。記者在獻(xiàn)血者服務(wù)中心碰到前來(lái)辦理血費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的李先生。“我母親手術(shù)用了400毫升血，我想咨詢(xún)一下怎么報(bào)銷(xiāo)?”李先生家住武昌，曾參加過(guò)4次獻(xiàn)血，累計(jì)獻(xiàn)血總量達(dá)到900毫升，根據(jù)《武漢市獻(xiàn)血條例》規(guī)定，他本人可終身享受不限量?jī)?yōu)先免費(fèi)用血，其父母、配偶、子女可享受等量(900毫升)優(yōu)先免費(fèi)用血。

工作人員耐心地告訴他，辦理血費(fèi)報(bào)銷(xiāo)不需要專(zhuān)程跑到中心來(lái)，可以直接在武漢血液中心官方微信公眾號(hào)辦理，根據(jù)提示提交相關(guān)資料，審核通過(guò)后7天內(nèi)相關(guān)費(fèi)用會(huì)直接打入預(yù)留賬戶(hù)。除了血費(fèi)報(bào)銷(xiāo)可以在線(xiàn)辦理，優(yōu)先用血也可以直接通過(guò)電話(huà)申請(qǐng)，“只要符合相關(guān)條件，我們會(huì)立即啟動(dòng)綠色通道。”

武漢血液中心辦公室主任杜思穎介紹，武漢血液中心一直致力于提升無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量，推出一站式獻(xiàn)血者服務(wù)中心，就是為了將對(duì)獻(xiàn)血者的人文關(guān)懷落到實(shí)處，為他們帶來(lái)家一般的溫暖。(記者晏雯 通訊員張智 肖莉嬌)