近日，家住南京的王先生向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者反映，自己在網(wǎng)上購買了一臺功放機(jī)，但在順豐配送過程中遭到了損壞，起初經(jīng)過雙方協(xié)商順豐答應(yīng)賠償4000元，并約定將已經(jīng)受損的功放機(jī)再次派送到王先生手中。但在第二次收貨后王先生發(fā)現(xiàn)，功放機(jī)遭遇了比上次更為嚴(yán)重的損壞，便要求順豐再次進(jìn)行賠償，但順豐客服卻表示，一筆訂單只能賠償一次，只愿再補(bǔ)償幾十元的代金券。

首次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)外觀損壞拒簽

協(xié)商時驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)屏幕無法顯示

(相關(guān)資料圖)

4月14日，王先生網(wǎng)購了一臺價格為7500元的功放機(jī)，在順豐快遞處保價8000元?？旒?月19日到達(dá)王先生的工作地?zé)o錫，“我當(dāng)時在簽收的時候發(fā)現(xiàn)功放機(jī)外觀上有多處損壞，直接拒簽讓順豐拿回去了?！?/p>

王先生的快遞訂單

王先生表示，商家發(fā)貨時還特地把設(shè)備拿到特約維修點(diǎn)，拍視頻給他看確認(rèn)設(shè)備沒有問題，之后就直接拿給順豐包裝了。據(jù)王先生描述，他所購買的功放機(jī)有60斤重，但是在收到快遞的時候，發(fā)現(xiàn)物品在箱內(nèi)并未被完全固定住，還能在箱內(nèi)左右晃動。

“后來順豐跟我協(xié)商說，先讓我驗(yàn)貨看看設(shè)備能不能用，如果能用就把設(shè)備給我，然后再跟我商量賠償部分費(fèi)用，當(dāng)時客服并未讓我簽收。”王先生記得，4月24日，快遞員將物品拿給他驗(yàn)貨，接通電源后發(fā)現(xiàn)屏幕已經(jīng)不顯示了，雖然有聲音但是斷斷續(xù)續(xù)的?！霸隍?yàn)貨完之后，快遞員讓我簽收，但我認(rèn)為賠償款金額尚未達(dá)成一致不應(yīng)該簽收，于是快遞員就又把功放機(jī)包裝好拿回倉庫了。”

王先生說，其間他一直和順豐工作人員協(xié)商具體理賠費(fèi)用，直到4月30日協(xié)商達(dá)成賠款4000元，并把物品派送給他。

4月24日驗(yàn)貨還可以開機(jī)

達(dá)成賠償后收貨損壞更嚴(yán)重

順豐稱一筆訂單只能賠付一次

5月2日，王先生再次收到貨物后，他發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到了更為嚴(yán)重的損壞，“面板旁邊的兩三個按鍵都凹陷進(jìn)去了，接通電源后發(fā)現(xiàn)甚至連開機(jī)都開不了了?！蓖跸壬?dāng)即把新的損壞情況拍照發(fā)給順豐快遞員。

5月2日收到貨開不了機(jī)

隨后王先生再次向順豐方面反映問題，“客服當(dāng)時跟我說，公司有規(guī)定一個訂單只能賠付一次，只愿意給我?guī)资拇饎蛔鳛檠a(bǔ)償，實(shí)在不行就讓我去起訴?！蓖跸壬J(rèn)為，雖然是同一訂單，但是在第二次收貨時出現(xiàn)更為嚴(yán)重的損壞，他覺得可以要求順豐再次進(jìn)行賠償。

5月29日，順豐快遞工作人員向記者證實(shí)了此事，但該名工作人員表示，在第一次協(xié)商過程中客戶明確表示物品已無法維修，起初要求全額賠付，后來才達(dá)成的4000元賠償費(fèi)用。“而且我們一般一個訂單只能賠付一次，5月2日的第二次派送也是客戶自己到網(wǎng)點(diǎn)來取的?！?/p>

發(fā)現(xiàn)損壞加劇后和快遞員溝通

關(guān)于自己到網(wǎng)點(diǎn)取貨，王先生解釋道，快遞員5月1日曾派送過一次，“但是當(dāng)時我不在無錫，5月2日，我回到無錫之后，快遞員說需要晚一點(diǎn)才能送，我就想著我離網(wǎng)點(diǎn)比較近就自己去取了，由于當(dāng)時倉庫內(nèi)不具備驗(yàn)貨條件，快遞員幫我搬上車我就把物品帶回家了，但是到家接通電源我就發(fā)現(xiàn)了問題，也第一時間和快遞員聯(lián)系溝通了?！?/p>

上海大邦律師事務(wù)所丁金坤律師表示，法律上的賠償損失，是指賠償實(shí)際損失，而不分賠償次數(shù)，賠足為止。本案第一次賠償時候，對快遞物品的殘值做了估價，但之后該物品再次受損，則殘值下降部分還是要賠償?shù)摹?/p>

（圖片來源：受訪者提供）

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者 徐韶達(dá)

校對 盛媛媛