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揚子晚報網(wǎng)6月14日訊（通訊員 陳紅生 記者 萬凌云）出去旅游是為了圖開心，消費者樊先生參加了一次“四國風(fēng)情游”，卻因為購買沉香遭遇了窩心事，想要退貨遭到旅行社的推諉。

6月14日，鎮(zhèn)江消協(xié)負責(zé)人介紹，2019年12月19日，消費者樊先生夫婦報名參加了鎮(zhèn)江文旅康輝國際旅行社有限責(zé)任公司優(yōu)山美地花園經(jīng)營部組織的“四國風(fēng)情游（中國/越南/老撾/打洛國門/版納四國火車臥鋪14日）”。該經(jīng)營部負責(zé)人對接廣西防城港市東興市北大旅游集散中心將樊先生夫婦等游客帶到越南。12月22日，廣西防城港市的導(dǎo)游又將樊先生夫婦等游客交給越南的導(dǎo)游，帶進商店選購商品。樊先生花10630元購買了兩件沉香飾品。

2020年1月，樊先生在旅行結(jié)束回家后，找行家鑒定為“假貨”。樊先生立即與經(jīng)營部負責(zé)人聯(lián)系退貨。經(jīng)營部負責(zé)人讓樊先生于1月12日將兩件沉香飾品寄給廣西防城港市的帶隊導(dǎo)游做退貨處理。因為疫情原因，海關(guān)不能通關(guān)，廣西防城港市的帶隊導(dǎo)游又將沉香飾品寄回，由樊先生暫時保管，并答應(yīng)樊先生等通關(guān)后聯(lián)系退貨退款。

2023年1、2月份，越南已可以通關(guān)，樊先生再次聯(lián)系經(jīng)營部的負責(zé)人，要求辦理退貨卻遭推諉。樊先生無奈之下向鎮(zhèn)江市消協(xié)進行了投訴。

在調(diào)解過程中，經(jīng)營部負責(zé)人表示，樊先生夫婦參加的是低價游，每人1000多元。經(jīng)營部也和樊先生夫婦說清楚了，行程中肯定要進店，希望理性消費。樊先生游玩結(jié)束后，反映沉香飾品是“假貨”，要求退貨。經(jīng)營部及時和廣西的旅行社取得聯(lián)系，對方不認可沉香飾品是“假貨”，但消費者可以將沉香飾品寄回，辦理退貨。后因疫情原因無法通關(guān)，導(dǎo)致沉香飾品一直無法退貨?！艾F(xiàn)在我們?nèi)栽诼?lián)系對方，配合處理此事。”

鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會的朱彤律師認為，消費者樊先生是和鎮(zhèn)江文旅康輝國際旅行社有限責(zé)任公司優(yōu)山美地花園經(jīng)營部簽訂的旅游合同，進店是合同內(nèi)容的一部分，合同內(nèi)說明消費者購物七天之內(nèi)可以無理由退貨。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”范先生是在七天之內(nèi)提出的退貨請求，經(jīng)營部應(yīng)該承擔(dān)消費者的退貨責(zé)任，然后再向沉香飾品的供貨商追訴。

經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)多次調(diào)解，但因經(jīng)營部和樊先生的分歧過大，最終無法達成一致。按照消協(xié)工作規(guī)范，鎮(zhèn)江市消協(xié)決定終止調(diào)解，建議消費者走訴訟渠道解決糾紛。

在此，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，在參團時要謹防“低價團”，切勿只考慮價格因素，還要從旅行社資質(zhì)、消費者評價等多方面進行考量。境外旅游購物要慎重，尤其是購買貴重物品，一定要莫沖動、不盲從、緩出手。確需購買的，購物前一定要了解當(dāng)?shù)厣唐吠藫Q貨政策，并保留好有關(guān)票據(jù)和相關(guān)證據(jù)，以更好地維護自己的合法權(quán)益。

校對 王菲