6月剛交了近萬(wàn)元的早教課費(fèi)用，還未開(kāi)課早教機(jī)構(gòu)就人去樓空，托育班孩子的被褥等物品鎖在里面也無(wú)法取出。經(jīng)家長(zhǎng)建群接龍統(tǒng)計(jì)，涉及135人未退費(fèi)，總金額74萬(wàn)余元。

暫時(shí)停課后遲遲未通知復(fù)課 家長(zhǎng)再去發(fā)現(xiàn)已關(guān)門(mén)

2020年12月，胡女士給外孫女在位于西安市高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)沿街商鋪的紐約國(guó)際兒童俱樂(lè)部報(bào)名早教班，交了12888元，共92節(jié)課，有效期兩年，至今只上了49節(jié)課。

今年8月中旬，受疫情影響早教機(jī)構(gòu)通知停課，預(yù)計(jì)停課一周，之后一直未通知何時(shí)復(fù)課。8月29日，有家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)早教機(jī)構(gòu)大門(mén)一直緊鎖，里面的辦公用品也已搬空。

8月30日上午10時(shí)30分許，華商報(bào)記者來(lái)到高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)北側(cè)沿街商鋪，紐約國(guó)際兒童俱樂(lè)部大門(mén)緊鎖，門(mén)口聚集了10多名家長(zhǎng)。有家長(zhǎng)說(shuō)，原本一樓前臺(tái)的電腦、兒童玩具等都已搬走，“里面還有一家獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)館，8月29日?qǐng)D書(shū)館的工作人員告訴我們機(jī)構(gòu)要關(guān)門(mén)了，里面的東西都搬空了，讓我們趕緊來(lái)看下情況。”

記者看到今年8月16日早教機(jī)構(gòu)發(fā)通知稱(chēng)，受疫情影響，校區(qū)于8月17日暫停全部線(xiàn)下教學(xué)(暫定一周)，具體復(fù)課時(shí)間等通知。

家長(zhǎng)曹女士說(shuō)，她給孩子報(bào)的是托育班，今年5月交了2萬(wàn)多元，托育時(shí)間是半年，6月才開(kāi)始托育，轉(zhuǎn)課的方案只針對(duì)早教班，托育班的學(xué)生沒(méi)法轉(zhuǎn)課。另一名報(bào)了托育班的家長(zhǎng)說(shuō)，早教機(jī)構(gòu)沒(méi)有提前告知就關(guān)門(mén)，孩子的被褥、餐具等生活用品還在里面無(wú)法取出。

還有不少家長(zhǎng)反映，他們根本沒(méi)收到任何通知，并不清楚轉(zhuǎn)課方案，現(xiàn)在也聯(lián)系不到任何工作人員。

6月剛花近萬(wàn)元報(bào)名 還未開(kāi)始上課卻關(guān)門(mén)了

得知早教機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)后，家長(zhǎng)張女士試著聯(lián)系客服，微信聊天記錄顯示，客服未解釋關(guān)門(mén)原因，只列出了三種轉(zhuǎn)課方案，分別是轉(zhuǎn)至A索國(guó)際早教、奧蘭熊科技中心以及繽紛鳥(niǎo)美術(shù)。“客服說(shuō)不能退費(fèi)，只能轉(zhuǎn)到這三個(gè)機(jī)構(gòu)。我們當(dāng)初報(bào)名交了1.5萬(wàn)元，也是想著離家近，現(xiàn)在讓轉(zhuǎn)課不但距離變遠(yuǎn)，而且不管是教學(xué)質(zhì)量還是后續(xù)服務(wù)都沒(méi)有保障。”

李女士是今年6月15日剛給孩子報(bào)了96節(jié)早教課，交了9840元，當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)還在做618大促活動(dòng)，有很多家長(zhǎng)報(bào)名。“機(jī)構(gòu)宣傳他們課程針對(duì)的是3歲以下的嬰幼兒，早教課有樂(lè)高、美術(shù)、音樂(lè)、球類(lèi)運(yùn)動(dòng)等，還說(shuō)他們就是業(yè)主，讓我們不用擔(dān)心因房租等問(wèn)題突然關(guān)門(mén)的情況，結(jié)果我們家孩子的課還沒(méi)開(kāi)始上，就關(guān)門(mén)了。”

有家長(zhǎng)提供的收據(jù)顯示，交費(fèi)時(shí)間為今年6月17日，收款單位有西安杉葵教育科技有限責(zé)任公司印章。天眼查上查詢(xún)?cè)摴境闪⒂?021年7月，地址位于高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)環(huán)鋪9號(hào)，客服電話(huà)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。

隨后，記者來(lái)到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)辦公室，客服負(fù)責(zé)人李先生說(shuō)這家機(jī)構(gòu)是租用的商鋪，大概是在2019年開(kāi)始營(yíng)業(yè)，期間換過(guò)負(fù)責(zé)人，但門(mén)頭沒(méi)有變更，受疫情影響，機(jī)構(gòu)多次出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，最近突然關(guān)門(mén)，也未提前告知物業(yè)，目前機(jī)構(gòu)還拖欠數(shù)月物業(yè)費(fèi)，他們也正在聯(lián)系負(fù)責(zé)人、業(yè)主追繳相關(guān)費(fèi)用，若無(wú)果將通過(guò)法律途徑解決。

家長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)涉及百余人未退費(fèi) 三部門(mén)部門(mén)都說(shuō)不歸自己管

早教機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)后，家長(zhǎng)組建了“NYC高新萬(wàn)達(dá)維權(quán)群”，群里共有223人，根據(jù)群接龍統(tǒng)計(jì)的未退費(fèi)金額，截至8月30日下午2時(shí)許，共有135人有剩余課程未退費(fèi)，總金額74萬(wàn)余元。

當(dāng)天下午3時(shí)許，記者聯(lián)系到西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局，工作人員表示，如果家長(zhǎng)反映公司關(guān)門(mén)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)人員會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)檢查，若情況屬實(shí)會(huì)將該企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常，退費(fèi)的問(wèn)題根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，可向高新區(qū)文旅健康局投訴。

隨后，記者撥打了高新區(qū)文旅健康局電話(huà)，工作人員說(shuō)他們只負(fù)責(zé)義務(wù)教育階段以及藝術(shù)類(lèi)培訓(xùn)的問(wèn)題，早教機(jī)構(gòu)退費(fèi)等問(wèn)題需聯(lián)系教育局。

高新區(qū)教育局工作人員表示，他們不受理3歲以下嬰幼兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，應(yīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局投訴反映。