記者日前從廣州市白云區(qū)獲悉，2022年以來，該區(qū)積極創(chuàng)新消費糾紛化解機制，拓寬消費者維權(quán)之路，創(chuàng)建公平消費環(huán)境，以更多元化方式向消費者提供維權(quán)服務(wù)，將消費糾紛第一時間化解在萌芽狀態(tài)，切實提高消費維權(quán)效能。

據(jù)統(tǒng)計，2022年，白云區(qū)市場監(jiān)管局（含消委會）處理消費投訴舉報咨詢工單23.40萬件，工單處理量位居全市市場監(jiān)管系統(tǒng)第二、全區(qū)各部門第一，為消費者挽回經(jīng)濟損失1906.93萬元。

(資料圖片)

把暢通消費渠道做強，把優(yōu)化消費環(huán)境做實

去年以來，白云區(qū)市場監(jiān)管局不僅嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為，規(guī)范和整頓市場經(jīng)營秩序，優(yōu)化營商環(huán)境，還積極拓寬消費者維權(quán)之路，持續(xù)開展ODR企業(yè)、消費維權(quán)站建設(shè)，在全區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置了198家消費維權(quán)服務(wù)站，為7家企業(yè)開通全國12315線上解決平臺，為兩家企業(yè)開通“綠色通道”處理機制；共發(fā)展放心消費“雙承諾”單位357家。

白云區(qū)市場監(jiān)管局還積極嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的智慧監(jiān)管模式，先后和阿里巴巴（中國）有限公司、淘寶、美團等線上大型龍頭企業(yè)達成監(jiān)管戰(zhàn)略合作協(xié)議，在數(shù)據(jù)共享、舉證協(xié)辦、打假機制、快速處理消費投訴舉報等方面進行深入探討和合作，為新業(yè)態(tài)的消費維權(quán)監(jiān)管工作提供新的思路及應(yīng)對措施。

維權(quán)服務(wù)多元化，挽回?fù)p失超1900萬元

伴隨著消費維權(quán)渠道的建立和完善，越來越多的消費者拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。白云區(qū)市場監(jiān)管局也以更多元化方式向消費者提供維權(quán)服務(wù)，將消費糾紛第一時間化解在萌芽狀態(tài)，切實提高消費維權(quán)效能。

此前，白云區(qū)消委會收到12345平臺反映，市民張先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買了某產(chǎn)品，拆開包裝盒發(fā)現(xiàn)貨不對板，要求退貨，商家以“拆開外包裝影響二次銷售，拒不退貨”為由拒絕。

經(jīng)查明，上述被投訴商家存在發(fā)錯貨現(xiàn)象，包裝盒里的產(chǎn)品確實并非消費者購買的產(chǎn)品，且“拆開外包裝影響二次銷售，拒不退貨”屬于侵害消費者權(quán)益的格式條款，經(jīng)調(diào)解，商家同意退款。

據(jù)統(tǒng)計，2022年，白云區(qū)市場監(jiān)管局（含消委會）處理消費投訴舉報咨詢工單23.40萬件，日均處理量高達600余件，工單處理量位居全市市場監(jiān)管系統(tǒng)第二、全區(qū)各部門第一，為消費者挽回經(jīng)濟損失1906.93萬元。

嚴(yán)打侵權(quán)假冒違法行為，護航白云經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

據(jù)統(tǒng)計，2022年，白云區(qū)全年查獲制售假案件795宗，涉案總貨值超9億元?！巴ㄟ^多部門各鎮(zhèn)街常態(tài)化聯(lián)防聯(lián)動模式，白云區(qū)假冒偽劣產(chǎn)品顯著減少，消費產(chǎn)品流通市場得到有效凈化，消費者放心購買的需求有了更好的保障。”白云區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

值得一提的是，白云區(qū)市場監(jiān)管局和微信品牌保護團隊簽署知識產(chǎn)權(quán)保護合作框架協(xié)議，聯(lián)手打擊直播售假，累計封停涉假微信號已超2800個。同時，聯(lián)動阿里巴巴推出白云美灣知名品牌涉淘寶網(wǎng)平臺侵權(quán)處理綠色通道，為區(qū)內(nèi)重點化妝品企業(yè)處理淘寶平臺侵權(quán)線索40余條。

白云區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年，該局將以系統(tǒng)思維繼續(xù)推進品牌保護和品質(zhì)提升工作，全力維護優(yōu)質(zhì)企業(yè)合法權(quán)益，打造重品質(zhì)、重創(chuàng)新的白云產(chǎn)品新形象，為消費者提供更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的消費環(huán)境。

文/廣州日報·新花城記者：湯南 通訊員：全碧芳、云市監(jiān)宣