近年來，各種新的服務(wù)型消費不斷出現(xiàn)，也引發(fā)了一系列新型糾紛。3·15消費者權(quán)益保護日到來之際，蘇州市吳中區(qū)人民法審結(jié)幾起祛痘、植牙、健身等引發(fā)的合同糾紛案件，承辦法官引導(dǎo)雙方進行調(diào)解，有效化解實際矛盾。

相關(guān)負責(zé)人表示，吳中法院在充分保障消費者合法權(quán)益的同時，努力降低訴訟對企業(yè)造成的不利影響，積極引導(dǎo)雙方多元化解糾紛。

祛痘費高效果不佳，消費者要求解除合同

小唐因長期長痘，對此苦惱不已。因聽說一家美容機構(gòu)的祛痘服務(wù)效果不錯，于是前往店里并簽訂了美容協(xié)議，支付了高達17萬余元的祛痘費用。消費一個多月后，小唐認為該機構(gòu)提供的美容服務(wù)并沒有達到約定的效果，臉上痘痘毫無變化，對此十分氣憤，于是起訴至吳中法院要求確認合同無效并返還費用17余萬元。

而美容院則堅持所有產(chǎn)品均已拆封，應(yīng)繼續(xù)履行合同。

關(guān)于這份美容合同是否達到合同目的的判斷標(biāo)準(zhǔn)不一，而在雙方有爭議的情況下，繼續(xù)履行也有難度。經(jīng)過法官數(shù)次溝通，發(fā)現(xiàn)小唐還有祛痘的需求，但對費用存有顧慮，商家也對其祛痘技術(shù)很有信心，于是組織雙方調(diào)解。最終，小唐與美容店達成調(diào)解，同意解除部分合同并返還費用，部分合同由雙方庭外繼續(xù)履行。

德國植牙、韓國植牙，履約內(nèi)容不明引糾紛

趙大爺?shù)侥晨谇会t(yī)院植牙，并交納了相關(guān)費用。植牙當(dāng)天，趙大爺看到植牙包裝上的產(chǎn)品名稱為“韓國牙齒”，但是趙大爺認為咨詢交費時，牙醫(yī)明確向其表示要植的為德國牙齒。趙大爺認為受到了欺騙，拒絕植牙，并對該口腔醫(yī)院提起訴訟。

吳中法院立案后與該口腔醫(yī)院取得聯(lián)系，醫(yī)院方面表示，目前受疫情影響醫(yī)院尚未營業(yè)，同時擔(dān)心訴訟對其產(chǎn)生影響，希望法官能夠居中調(diào)解。經(jīng)與原被告雙方多次溝通，最終雙方達成庭外和解，該口腔醫(yī)院同意解除合同并返還費用，趙某同時向法院申請撤訴。

辦卡容易退費難，商家以其行為表明不履約

陳某是一位健身愛好者，在家附近的一家健身房簽訂入會協(xié)議并辦理了私教課程。2021年9月，該健身房突然貼出通知稱該店即日起停止運營。陳某多次向教練要求退費未果，起訴要求解除合同并返還費用。

吳中法院經(jīng)審查認為，該健身房通過員工告知陳某停業(yè)并張貼停業(yè)通知，以其行為表明不履行合同義務(wù)，雙方合同應(yīng)解除。合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施，并有權(quán)請求賠償損失。陳某主張退還未履行部分的服務(wù)費用，予以支持。

吳中法院相關(guān)負責(zé)人表示，對侵害消費者合法權(quán)益的行為，法院將依法裁判懲治不法經(jīng)營者，但是消費者亦要理性維權(quán)，不可隨意解除合同。該院在依法裁判的同時，積極探尋多元解紛之路，以促進消費市場健康發(fā)展，優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。

揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源 通訊員 廖麗娜 馬俐

校對 徐珩