出行、支付、辦公、娛樂(lè)……如今，智能手機(jī)不僅是溝通交流的橋梁、消磨時(shí)間的娛樂(lè)工具，還成為大家日常生活中不可或缺的一部分。俗話(huà)說(shuō)“手機(jī)有電，心中不慌”，在眾多共享經(jīng)濟(jì)主體跌落神壇的情況下，共享充電寶依然風(fēng)生水起。

然而，共享充電寶在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也遭到不少消費(fèi)者詬病，亂扣費(fèi)、押金難退、好借難還、客服聯(lián)系不上等問(wèn)題頻遭吐槽和投訴。

案例

借用充電寶遭遇“強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)”

2019年12月31日，《湘問(wèn)·投訴直通車(chē)》收到了蔣先生的一條投訴。當(dāng)天，在長(zhǎng)沙市書(shū)院路上的一家商店內(nèi)，蔣先生借用了小電充電寶，在給手機(jī)充電的過(guò)程中，出現(xiàn)了一個(gè)可以購(gòu)買(mǎi)充電寶的界面，他不小心點(diǎn)擊了一下，讓他驚訝的是，進(jìn)入頁(yè)面之后，顯示其通過(guò)免密支付的方式花費(fèi)99元購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)充電寶。而事實(shí)上，蔣先生根本就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)共享充電寶的想法。

隨后，蔣先生試著在微信上找小電充電寶的客服解決此事，卻發(fā)現(xiàn)只有機(jī)器人自助服務(wù)。摸索了一番無(wú)法找到解決方式后，蔣先生無(wú)奈地將這個(gè)充電寶退還到了機(jī)器上。

歸還充電寶后

押金被莫名扣光

今年1月11日，長(zhǎng)沙市民陳女士向《湘問(wèn)·投訴直通車(chē)》投訴稱(chēng)，1月8日上午，她在長(zhǎng)沙市天心區(qū)的一家網(wǎng)咖內(nèi)借用了一個(gè)云充吧共享充電寶，使用了3個(gè)小時(shí)后，在家附近的一個(gè)餐廳進(jìn)行了歸還。歸還時(shí)，陳女士聽(tīng)到了卡槽發(fā)出的聲音，插進(jìn)去后充電寶也無(wú)法拿出來(lái)了，因此她也沒(méi)再看手機(jī)上的消費(fèi)提示，認(rèn)為已經(jīng)歸還成功了。

直到1月11日，陳女士在手機(jī)上忽然收到了云充吧發(fā)來(lái)的一條信息提示，顯示其借用的充電寶已經(jīng)使用了3天3小時(shí)25分36秒，100元押金已經(jīng)被全部扣完。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顯示，云充吧2分鐘內(nèi)免費(fèi)，超出后按1.5元/半小時(shí)收費(fèi)，每24小時(shí)封頂30元。

“如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有歸還成功，為何不在超過(guò)1天時(shí)提示?非得等到押金扣完了才提示?”陳女士認(rèn)為，這明顯就是商家在坑用戶(hù)的錢(qián)，之后她想通過(guò)云充吧的客服解決此事，遭遇的卻是電話(huà)無(wú)法接通、信息無(wú)人回復(fù)。

盤(pán)點(diǎn)

怪獸、小電兩個(gè)品牌投訴最多

記者梳理了《湘問(wèn)·投訴直通車(chē)》2019年度的數(shù)據(jù)，涉及共享充電寶的投訴共有229條，投訴主要集中在亂扣費(fèi)、押金不退、好借難還、客服聯(lián)系不上等方面。

這229條投訴中，涉及的共享充電寶品牌主要是怪獸、小電、來(lái)電、街電、云充吧、搜電。從具體比例來(lái)看，怪獸的投訴量最多，占據(jù)了43%;小電的投訴量緊隨其后，占比達(dá)到40%;街電的投訴占到了7%;搜電和來(lái)電的投訴占比均為3.5%;云充吧的投訴占比為3%。

說(shuō)法

建議規(guī)范扣費(fèi)規(guī)則

監(jiān)管押金收退

湖南弘一律師事務(wù)所黎飛仙律師表示，消費(fèi)者與共享充電寶企業(yè)之間構(gòu)成租賃合同關(guān)系，為便于交易雖未訂立書(shū)面內(nèi)容，但企業(yè)仍應(yīng)誠(chéng)實(shí)信用履行相關(guān)合同義務(wù)。消費(fèi)者租用共享充電寶遇到問(wèn)題后，由于消費(fèi)金額小，而維權(quán)過(guò)程麻煩，加之也難以收集相關(guān)證據(jù)，往往只能不了了之。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者遇到的問(wèn)題不能及時(shí)解決，消費(fèi)體驗(yàn)不佳，對(duì)共享充電寶行業(yè)的發(fā)展將造成不利影響。建議由國(guó)家相關(guān)部門(mén)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定或行業(yè)出臺(tái)自律規(guī)則，對(duì)共享充電寶的計(jì)扣費(fèi)規(guī)則進(jìn)行規(guī)范，并對(duì)押金收退進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)收集消費(fèi)者投訴，對(duì)被投訴多的企業(yè)約談、警告、處罰。

典型問(wèn)題

亂扣費(fèi)一些消費(fèi)者反映，在使用充電寶的過(guò)程中遇到了亂扣錢(qián)的情況，已經(jīng)歸還了仍會(huì)計(jì)費(fèi)扣費(fèi)。充電寶亂扣費(fèi)問(wèn)題，在多家共享充電寶企業(yè)存在，因被扣金額不高，消費(fèi)者往往不會(huì)動(dòng)真格維權(quán)。

好借難還因設(shè)備倉(cāng)位已滿(mǎn)、歸還點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)、系統(tǒng)故障等，不少消費(fèi)者遭遇退還“無(wú)門(mén)”的窘境。網(wǎng)友認(rèn)為，非人為因素造成延后退還，由此產(chǎn)生的費(fèi)用不應(yīng)由消費(fèi)者埋單。

押金難退在共享單車(chē)之后，共享充電寶用戶(hù)也面臨歸還后押金難退的問(wèn)題。有網(wǎng)友反映，應(yīng)即時(shí)退還的押金遲遲拿不到，有的退款等待時(shí)長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月。

客服溝通不暢不少網(wǎng)友反映共享充電寶企業(yè)客服熱衷“躲貓貓”，撥打客服熱線(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)接通慢、坐席長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)、客服對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉等情況，嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)。（記者 潘顯璇）