在唐久便利店買的面包，吃了一半發(fā)現(xiàn)一只死蒼蠅。

顧客：袋裝面包底下粘著死蒼蠅

蘭女士在西安高新區(qū)都市之門上班，6月8日上午9時許，她在都市之門C座唐久便利店買了一份奶油面包和原味豆?jié){。打開剛吃了幾口，發(fā)現(xiàn)面包底下粘了一只死蒼蠅。“我當(dāng)時就向唐久便利客服投訴了，客服讓我聯(lián)系店長發(fā)證據(jù)。”蘭女士說，上午9時20分，她加了店長微信，溝通后，店長稱會馬上反映給公司，讓采購重視。下午1時48分，店長聯(lián)系蘭女士稱，公司采購反饋稱，當(dāng)天已經(jīng)和廠家確認(rèn)是生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，但需要時間，需要把實(shí)物退回廠家。

“我本來想著公司公示官方處理結(jié)果，其他的就算了，沒有提過賠償。”蘭女士說。6月9日上午9時許，店長聯(lián)系她要實(shí)物證據(jù)，蘭女士說面包被保潔阿姨扔了，“其實(shí)面包還留存著，但店長的態(tài)度立刻變了，改口說制作過程中如果有蒼蠅肯定是烤干掉的，這個蒼蠅從照片看是剛剛餓死的那種。再加上真空包裝，蒼蠅進(jìn)不去。”

這樣的態(tài)度轉(zhuǎn)變讓蘭女士很生氣，“意思是我找了個蒼蠅放進(jìn)去的?出了食品安全問題推卸責(zé)任，不應(yīng)該自查整改嗎?”隨后，她向12315投訴。蘭女士提出，按照國家食品安全法，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品按支付價款十倍或損失三倍賠償，不足千元按千元賠償。

廠家：從生產(chǎn)環(huán)境判斷不太會出現(xiàn)

6月9日上午11時許，華商報記者來到位于都市之門C座一層的唐久便利店。蘭女士從樓上辦公室拿來前一天買的奶油面包。記者看到，面包吃了一少半，包裝正面是透明，背面為白色，看不到里面，死蒼蠅就粘在面包背面。包裝背面貼著的標(biāo)簽顯示：唐久便利(新升級)奶油面包，凈含量100g，零售價4.8元;生產(chǎn)日期2022年6月6日，請在2022年6月9日23點(diǎn)之前食用;制造商為西安唐旺食品科技有限公司。

在便利店內(nèi)，該款商品仍在貨架上售賣。店長見到實(shí)物說：“這樣看確實(shí)是已經(jīng)干在上面了。已經(jīng)跟公司采購溝通過了，現(xiàn)在需要把面包寄回廠家，由他們判斷。采購或處理人員無法來便利店查看或處理。”店長現(xiàn)場多次聯(lián)系處理此事的采購，但電話始終未能接通，“采購在開會”。問及蒼蠅是在什么環(huán)節(jié)進(jìn)到面包里的，店長說，采購說制作環(huán)節(jié)中不可能有蒼蠅。

中午11時36分，一名負(fù)責(zé)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的經(jīng)理電話聯(lián)系蘭女士，了解事情經(jīng)過后說，理解蘭女士氣憤的心態(tài)，但從工廠生產(chǎn)環(huán)境來說，出現(xiàn)這樣的情況不太可能，可以給蘭女士提供機(jī)會去生產(chǎn)線參觀了解生產(chǎn)流程。記者詢問蘭女士一事如何解決，產(chǎn)品經(jīng)理說，蘭女士的情況會賠償，具體金額要請示領(lǐng)導(dǎo)后下午2時前告知。

當(dāng)天下午3時許，生產(chǎn)廠家唐旺食品工作人員聯(lián)系蘭女士稱，跟公司請示后，目前產(chǎn)品出現(xiàn)蒼蠅的原因不太清晰，從生產(chǎn)環(huán)境判斷不太會出現(xiàn)，根據(jù)國家賠付標(biāo)準(zhǔn)一賠十，按消費(fèi)金額5.5元賠付55元。如果還有其他訴求，需要將面包返還廠家。對此，蘭女士未同意，“我也給12315投訴了，可能后面需要用到證據(jù)。”