8月3日，工信部官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于2022年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(簡(jiǎn)稱(chēng)“《通告》”)。據(jù)《通告》指出，工信部組織檢測(cè)57萬(wàn)款A(yù)PP，責(zé)令整改358款，公開(kāi)通報(bào)121款。組織各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，共查處違規(guī)電信企業(yè)172家次。其中，對(duì)存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)，約談提醒58家次，通報(bào)批評(píng)15家次，行政處罰20家次;對(duì)存在垃圾信息問(wèn)題的企業(yè)，約談提醒并責(zé)令整改61家次，通報(bào)批評(píng)81家次，行政處罰3家次。17家企業(yè)因行政處罰被列入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況方面，《通告》指出，2022年第二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴33.56萬(wàn)件。其中，渠道反饋類(lèi)投訴14.82萬(wàn)件，占比44.2%;服務(wù)功能類(lèi)投訴12.97萬(wàn)件，占比38.7%;個(gè)人信息保護(hù)類(lèi)投訴2.99萬(wàn)件，占比8.9%;其他類(lèi)投訴2.77萬(wàn)件，占比8.2%。在接入平臺(tái)的139家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，北京暢游時(shí)代數(shù)碼、廣東長(zhǎng)城寬帶、重慶度小滿(mǎn)等5家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)提升。

不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴情況，《通告》透露，2022年第二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12321受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.14萬(wàn)件次，環(huán)比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全問(wèn)題的投訴1.7萬(wàn)件，占比54.2%;涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴1.38萬(wàn)件，占比44.0%;涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴568件，占比1.8%。通過(guò)行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的54款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

《通告》還指出，2022年第二季度，12321受理中心受理關(guān)于騷擾電話的投訴7.62萬(wàn)件，環(huán)比上升53.0%，同比下降10.1%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴4.1萬(wàn)件，環(huán)比上升47.8%，同比上升34.0%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴進(jìn)行核查處置。