大洋網(wǎng)訊 “雙十一”剛剛過去，快樂“血拼”“剁手”的同時，也要謹防購買到假冒偽劣產(chǎn)品。若不幸“中招”，要及時維護自己的合法權(quán)益。

2019年10月22日，蔣女士在瀏覽某珠寶公司的官方購物網(wǎng)站時看到一款手表，售價2萬余元。該購物網(wǎng)站顯示該手表的產(chǎn)品介紹為：瑞士石英表、表盤材質(zhì)為18K玫瑰金、藍寶石表鏡、鑲嵌鉆石等，同時附有“四周雙層18K白金鑲鉆”“輕奢玫瑰金”等廣告語和精美的手表圖片。

蔣女士看后非常心動，遂下單定制該款手表，并附加要刻上自己的專屬名字。通過紅包優(yōu)惠等操作，蔣女士最終支付貨款共計19762元。后某珠寶公司向蔣女士出具《產(chǎn)品設(shè)計說明》，里面記載的手表材質(zhì)等信息與網(wǎng)站宣傳內(nèi)容一致。

蔣女士收到手表后，覺得實物與宣傳的不一致，便單方委托具有珠寶鑒定資質(zhì)的鑒定機構(gòu)對手表進行鑒定，鑒定結(jié)果顯示該手表實際為合成立方氧化鋯手表，材料為鐵鎳合金。

蔣女士收到鑒定報告后認為其購買的手表為假貨，與產(chǎn)品宣傳大相徑庭，遂向法院提起訴訟，要求某珠寶公司返還其支付的貨款19762元并支付三倍賠償款59286元。

廣東自由貿(mào)易區(qū)南沙片區(qū)人民法院一審審理后，判決某珠寶公司向蔣女士返還貨款19762元并支付賠償款59286元。

某珠寶公司不服，向廣州市中級人民法院提起上訴。

廣州市中級人民法院二審審理后，駁回上訴，維持原判。

案件焦點：

1.某珠寶公司應(yīng)否向蔣女士退還貨款？

蔣女士通過某珠寶公司官網(wǎng)訂購了案涉手表，并已支付貨款；某珠寶公司向蔣女士出具《產(chǎn)品設(shè)計說明》，之后將定制的手表交付給蔣女士。由此可見，雙方之間已形成買賣合同關(guān)系。

根據(jù)《民法典》第六百一十五條（原《合同法》第一百五十三條）“出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量要求交付標(biāo)的物。出賣人提供有關(guān)標(biāo)的物質(zhì)量說明的，交付的標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)符合該說明的質(zhì)量要求”的規(guī)定，某珠寶公司應(yīng)當(dāng)按照其官網(wǎng)上對案涉手表的產(chǎn)品介紹及《產(chǎn)品設(shè)計說明》的內(nèi)容提供符合質(zhì)量要求的手表。

但根據(jù)蔣女士提供的鑒定報告可以看出，案涉手表材質(zhì)為鐵鎳合金，且為合成立方氧化鋯手表，并非某珠寶公司的所宣傳的18K玫瑰金、鑲嵌鉆石的手表。也即，某珠寶公司提供的產(chǎn)品并不符合質(zhì)量約定，其行為構(gòu)成違約，故蔣女士要求某珠寶公司向其返還貨款，于法有據(jù)。

2.某珠寶公司應(yīng)否承擔(dān)三倍價款的賠償責(zé)任？

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

本案中，某珠寶公司作為經(jīng)營者，向作為消費者的蔣女士出售案涉手表，其官方網(wǎng)站及《產(chǎn)品設(shè)計說明》中均稱案涉手表的材質(zhì)為18K玫瑰金，且鑲嵌鉆石，并進行廣告宣傳。蔣女士作為普通消費者，正是基于對該產(chǎn)品介紹、宣傳的信任，才接受以高達19762元的價格購買該手表。

但實際上該手表的材質(zhì)為鐵鎳合金，系合成立方氧化鋯手表，并非玫瑰金和鉆石，明顯與產(chǎn)品介紹及宣傳內(nèi)容不一致，某珠寶公司的虛假宣傳行為構(gòu)成欺詐。故按照上述法律規(guī)定，某珠寶公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三倍價款的賠償責(zé)任。

法官提醒：提升維權(quán)意識注意保留購物憑證

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展進步，網(wǎng)絡(luò)購物已成為普通消費者生活的一部分，為大家的生活帶來極大便利。但與此同時，網(wǎng)絡(luò)上購買到假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象也時常發(fā)生。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的時候，首先要結(jié)合生活常識、經(jīng)驗等充分了解商品，甄別宣傳信息的真?zhèn)?，盡量在可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺上購物，理性消費、避免“被坑”。

其次，消費者應(yīng)提升維權(quán)意識，若購買到假冒偽劣產(chǎn)品，要注意保留購物憑證，形成買賣關(guān)系時的聊天記錄、銀行匯款單、賣方身份信息等作為憑證，同時可先行委托鑒定，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量不合格。

最后，在充分取證后，可向市場監(jiān)管部門等行政機關(guān)投訴舉報，必要時也可提起訴訟維護自身權(quán)益。若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)不超過三倍價款的賠償責(zé)任。若生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。

文/廣州日報·新花城記者：魏麗娜 通訊員 鄭育婷、孫遠風(fēng)

圖/廣州日報·新花城記者：莫偉濃