家里裝修換新窗，這件事讓賀先生最近挺“上火”。2021年12月，他通過(guò)微信向振升頤人門(mén)窗九華恒大書(shū)香門(mén)第店預(yù)付了4000元，定制一扇窗戶(hù)。可是，等了5個(gè)多月，原本按承諾今年1月份需完成安裝的窗戶(hù)至今仍未安裝，這是怎么回事呢？

賀先生和妻子剛生二胎不久，為提升孩子的睡眠質(zhì)量，賀先生便打算更換原本隔音不太好的窗戶(hù)。2021年12月，賀先生在朋友圈注意到振升頤人門(mén)窗九華恒大書(shū)香門(mén)第店，便添加對(duì)方微信，提出想重新定制主臥的窗戶(hù)。12月6日，經(jīng)店方上門(mén)測(cè)算，賀先生家更換窗戶(hù)費(fèi)用為4647元。店方通過(guò)微信把報(bào)價(jià)單和施工圖紙發(fā)給賀先生，賀先生微信轉(zhuǎn)賬4000元作為預(yù)付款，雙方約定2022年1月份換好新窗戶(hù)。

2022年1月1日，賀先生因窗戶(hù)安裝遲遲沒(méi)有進(jìn)展通過(guò)微信咨詢(xún)，對(duì)方表示下周安裝完畢。然而，這一等又是好幾個(gè)月，窗戶(hù)至今仍沒(méi)有安裝好。期間，賀先生多次催促要求對(duì)方履行承諾，對(duì)方卻以天氣等為由一拖再拖?！俺?月中旬，給我家送了幾塊玻璃來(lái)，就再?zèng)]有動(dòng)靜了。”賀先生說(shuō)，玻璃就擺在電梯過(guò)道上，很容易傷到人，他們很擔(dān)心。

4月7日，記者咨詢(xún)了振升頤人門(mén)窗九華恒大書(shū)香門(mén)第店，該店負(fù)責(zé)人表示，2月份湘潭遭遇暴雪，導(dǎo)致提供配套服務(wù)的玻璃廠(chǎng)房倒塌，需等廠(chǎng)房重新修建后才能給公司這邊提供玻璃材料。3月中旬，公司收到廠(chǎng)家提供的玻璃后，立馬配送到賀先生家了。但目前，公司訂單數(shù)量較多，且疫情形勢(shì)嚴(yán)峻影響安裝，預(yù)計(jì)一個(gè)星期左右會(huì)幫賀先生家完成窗戶(hù)安裝。

湖南人和人（湘潭）律師事務(wù)所的律師陳彩虹表示，雖然雙方針對(duì)窗戶(hù)安裝事宜沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，但賀先生通過(guò)微信方式與商家達(dá)成了窗戶(hù)安裝合意，且賀先生已支付定金，雙方合同業(yè)已成立生效，雙方應(yīng)當(dāng)諾守合同約定，履行合同義務(wù)?！吧碳覒?yīng)當(dāng)按照約定履約安裝事宜，雖然遭遇暴雪致使玻璃廠(chǎng)房倒塌，但是根據(jù)賀先生陳述，按照約定，窗戶(hù)安裝工作應(yīng)當(dāng)在暴雪發(fā)生前完成，故不得以暴雪原因影響貨物交付免除其違約責(zé)任?！标惒屎缯f(shuō)，消費(fèi)者可以向商家主張定金罰則，要求商家雙倍返還定金或者要求賠償損失。