在金融服務(wù)日益多元化的今天，銀行網(wǎng)點(diǎn)如何突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊界，更好地融入社區(qū)居民的日常生活，成為行業(yè)探索的重要方向。近日，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行潤(rùn)興路支行創(chuàng)新“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”服務(wù)模式，通過(guò)打造“金融+生活”的特色服務(wù)平臺(tái)，不僅豐富了金融服務(wù)的內(nèi)涵，更在社區(qū)中掀起一股“團(tuán)購(gòu)熱”，首日即實(shí)現(xiàn)交易量135筆的亮眼成績(jī)。

創(chuàng)新突破：從金融服務(wù)到生活服務(wù)的跨越

【資料圖】

日前，經(jīng)過(guò)數(shù)月的精心籌備，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行潤(rùn)興路支行作為零售型特色支行的代表，正式推出“私域團(tuán)購(gòu)”服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措的背后，是潤(rùn)興路支行對(duì)當(dāng)前社區(qū)居民需求的深刻洞察。

隨著生活節(jié)奏的加快，居民對(duì)便捷、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的購(gòu)物需求日益增長(zhǎng)，而傳統(tǒng)的金融服務(wù)已難以完全滿足客戶多元化的需求?；谶@一認(rèn)識(shí)，潤(rùn)興路支行決定突破傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)框架，將金融服務(wù)與生活服務(wù)有機(jī)結(jié)合。

“我們希望通過(guò)這種創(chuàng)新模式，讓銀行服務(wù)更好地融入居民的日常生活?！睗?rùn)興路支行負(fù)責(zé)人表示，“這不僅是對(duì)總行特色支行建設(shè)工作的具體落實(shí)，更是我們對(duì)‘以客戶為中心’服務(wù)理念的深入實(shí)踐?！?/p>

精心籌備：打造專(zhuān)業(yè)可靠的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)

為確保團(tuán)購(gòu)服務(wù)的順利開(kāi)展，潤(rùn)興路支行進(jìn)行了一系列周密準(zhǔn)備。在硬件配置方面，支行專(zhuān)門(mén)規(guī)劃出產(chǎn)品展示區(qū)和客戶接待區(qū)，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境；在商品選擇上，經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，最終確定引進(jìn)山姆、胖東來(lái)等熱門(mén)商超的爆款產(chǎn)品，確保商品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

更值得一提的是支行在客群搭建方面的創(chuàng)新做法。經(jīng)過(guò)前期社群宣傳，潤(rùn)興路支行在短時(shí)間內(nèi)迅速建立了近300人的團(tuán)購(gòu)微信群，為服務(wù)啟動(dòng)奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。這個(gè)數(shù)字不僅體現(xiàn)了居民對(duì)新服務(wù)模式的期待，也反映出支行在客戶關(guān)系維護(hù)方面的扎實(shí)功底。

“我們的優(yōu)勢(shì)在于長(zhǎng)期以來(lái)與社區(qū)居民建立的信任關(guān)系，”支行工作人員介紹，“這種信任使得居民愿意嘗試我們推出的新服務(wù)，而我們要做的就是用優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)回報(bào)這份信任。”

首秀告捷：多重福利引爆參與熱情

試運(yùn)營(yíng)當(dāng)天，潤(rùn)興路支行內(nèi)人流如織，熱鬧非凡。支行推出的權(quán)益券發(fā)放、雞蛋秒殺、核銷(xiāo)有禮等多重福利活動(dòng)，吸引了大量社區(qū)居民前來(lái)參與。現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，居民參與踴躍，紛紛為這一便民惠民的創(chuàng)新舉措點(diǎn)贊。

“這樣的服務(wù)太貼心了！”一位正在選購(gòu)商品的居民表示，“既能辦理銀行業(yè)務(wù)，又能買(mǎi)到實(shí)惠優(yōu)質(zhì)的商品，一舉兩得。”另一位社區(qū)居民補(bǔ)充道：“銀行推出的團(tuán)購(gòu)讓人特別放心，商品質(zhì)量有保障，價(jià)格也實(shí)惠，以后會(huì)經(jīng)常來(lái)?！?/p>

首日交易量達(dá)135筆的業(yè)績(jī)，充分證明了這一創(chuàng)新服務(wù)的市場(chǎng)接受度。更重要的是，這種服務(wù)模式有效提升了支行的客戶黏性，為后續(xù)金融服務(wù)拓展創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。

隨著試運(yùn)營(yíng)的成功開(kāi)啟，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行潤(rùn)興路支行正在書(shū)寫(xiě)銀行服務(wù)創(chuàng)新的新篇章。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”服務(wù)，實(shí)則蘊(yùn)含著對(duì)金融服務(wù)本質(zhì)的深刻理解——銀行服務(wù)不僅要專(zhuān)業(yè)可靠，更要貼近生活、溫暖人心。在這個(gè)過(guò)程中，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行正在用創(chuàng)新實(shí)踐重新定義銀行與客戶之間的關(guān)系，為行業(yè)發(fā)展注入新的活力。

(潘晶 姚葉)